현상 부정
협업이 안 된다고 말하지만, 진짜는 누구 책임인지 모호해서 모두가 방어적이다
이 문제는 단순히 개인의 역량이나 의지 부족이 아니다. 조직 내에서 반복적으로 발생하는 패턴이며, 그 원인은 구조에 있다. 문제를 해결하려면 먼저 문제가 왜 발생하는지, 그리고 왜 해결되지 않는지를 구조적으로 이해해야 한다.
구조적 원인
구조
책임 소재가 불명확하면 실패 시 비난받을 가능성이 높아져 아무도 움직이지 않는다
이 구조는 의도적으로 만들어진 것이 아니다. 조직이 성장하면서 자연스럽게 형성된 것이다. 하지만 한번 형성된 구조는 개인의 행동을 제약하고, 특정 패턴을 반복하게 만든다. 구조를 바꾸지 않으면 같은 문제가 계속 발생한다.
심리와 정치
심리
모호한 상황에서는 적극적으로 행동하는 사람만 손해본다는 학습이 일어난다
이것은 개인의 도덕적 문제가 아니다. 주어진 구조에서 합리적으로 행동한 결과다. 사람을 탓하기 전에 그 행동이 합리적인 선택이 되도록 만든 구조를 봐야 한다. 구조가 바뀌면 행동도 바뀐다.
시스템적 해법
해법
모든 과제에 단일 책임자를 명시하고, 책임자에게 실패할 권한도 함께 줘라
이 해법은 단순한 조언이 아니다. 구조적 개입이다. 문제가 발생하는 메커니즘 자체를 바꾸는 것이다. 구조가 바뀌면 같은 사람들이 다른 행동을 하게 된다. 그것이 지속 가능한 변화다.
우리는 문제를 해결하지 않는다. 문제가 왜 해결되지 않는지를 구조적으로 드러낸다.